Preguntas Frecuentes

Sobre Lesielle

¿Lesielle es un proyecto o una realidad?

Lesielle ya es una realidad y ¡no dejamos de crecer! En estos momentos nos encontramos cerrando acuerdos con distribuidores internacionales para que Lesielle se consolide a nivel internacional. Incluso se han interesado por nuestra tecnología uno de los 3 laboratorios más importantes del mundo.Prueba de la buena marcha de Lesielle es el éxito de nuestra campaña internacional de crowdfunding (financiación colectiva) que fue financiada con éxito, contando con más de 180 patrocinadores de todo el mundo que apoyaron nuestro proyecto.

Además, nuestra empresa ha recibido grandes reconocimientos desde sus comienzos hasta hoy que nos sitúan como uno de los referente en el campo de la cosmética personalizada nacional e internacional:

- Ganadora "THE BEST OF THE BEST" en los Premios Internacionales de belleza Cosmoprof Awards Bolonia 2018. (El más prestigioso premio de la industria cosmética a nivel mundial).

- Ganadora del Premio andaluz de Emprendimiento para la Innovación y la Transformación. 2017.

- Ganadora "Mejor proyecto invertible" en el Foro de Inversión de la fundación Andalucía Emprende (Keiretsu Forum).- Finalista en los Premios CEPYME 2017 en la categoría de “Pyme Proyecto Emprendedor".

- Seleccionados por el programa Minerva 2017 (aceleradora de Vodafone y la Junta de Andalucía).

- Premio Especial en el I Concurso Elevator Pitch Bahía de Cádiz 2017.

- Finalista en los Premios Cádiz es Digital, en la categoría "Mejor E-commerce".

¿Por qué Lesielle?

Lesielle es sinónimo de futuro y piensa en ti y en tu piel y porque se diferencia de la cosmética tradicional.

1- Tu piel es única, por lo que ningún tratamiento genérico puede estar 100% adaptado.

2- Tu piel está cambiando constantemente y el cuidado que necesita hoy, quizás no sea el mismo que necesite mañana.

Sin embargo, los cosméticos actuales son fórmulas estáticas pensadas para cuidar la piel de grupos de personas con necesidades similares, sin tener en cuenta que la piel de cada persona es única y diferente en cada momento.

Por ejemplo: seguro que habéis visto cosméticos que se anuncian como “cosmético antiedad para pieles maduras” Pero ¿son todas las pieles maduras iguales? La respuesta es evidente ya que aunque ambas tengan una piel madura, una puede ser seca, otra grasa y otra sensible. Aún más increíble resulta el caso de cosméticos dirigidos a “todo tipo de pieles”.

Lesielle es diferente y permite crear a cada persona el cosmético perfecto que necesita en cada momento y modificar sus propiedades cuando lo necesite.

Nuestros activos y bases

¿Por qué es mejor la cosmética adaptativa que la cosmética personalizada tradicional?

La cosmética personalizada tradicional se basa en fórmulas estáticas que no se adaptan a los cambios de la piel, es decir, una crema para un grupo de gente con la piel con necesidades parecidas y por eso no a todo el mundo le funciona de la misma manera, porque ¡cada piel es única!. Por tanto, cada piel necesita una crema personalizada con ingredientes pensados para un tratamiento específico. Esto es cosmética adaptativa, con una fórmula exclusiva para que el cosmético se adapte a tus necesidades.

Además, Lesielle te proporciona una cosmética personalizada sin esperas, ya que tú mismo podrás elaborarla en el momento que la necesites. Ya sabemos que la piel no se encuentra siempre en las mismas condiciones, por ejemplo depende de la época del año o de la edad, por ello, te ofrecemos la posibilidad de las fórmulas ilimitadas para cada momento y más asequible gracias a la tecnología empleada.

Y por todo esto, la cosmética adaptativa es mucho más efectiva, porque va destinada exclusivamente a ti.

¿Por qué los cosméticos de Lesielle son más efectivos que otros?

Lesielle te ofrece una crema pensada exclusivamente para ti. Su formulación minimalista te da la opción de crear una crema única para las necesidades de tu piel, tanto si la tienes sensible, grasa, mixta o seca. Junto a la base que necesitas, le podemos añadir los ingredientes que tu piel no produce de manera natural o aquellos que hacen que te protejan de la contaminación o los rayos del sol.
Gracias a su envase opaco y airless y a la propia formulación aislada los ingredientes están más concentrados y no pierden su efectividad.

¿Vais a crear nuevos activos y bases?

¡Por supuesto! no paramos de trabajar para ampliar nuestro catálogo. ¿Necesitas un ingrediente especial que no lo tengamos contemplado? Dínoslo y buscaremos la forma de implementarlo.

Vuestra opinión es importante, ya que nuestro objetivo es que tu piel luzca sana y con vida así que no dudes en contarnos qué mejora quieres en tu piel y te ayudaremos a lograrlo.

Si saco un envase airless, ¿puedo volver a usarlo de nuevo?

Claro que sí. Lesielle es una empresa comprometida con el medio ambiente y ofrece un envase que puedes reutilizar en más de una ocasión. 

Además, el recipiente airless hacen que los ingredientes incluidos no toquen el aire y así, no pierdan su eficacia.

¿Son reciclables los envases?

En el equipo de Lesielle hemos crecido con una profunda conciencia medioambiental y trabajamos día a día para reducir al máximo la huella ecológica. 
Por ello, el reciclaje es una premisa que siempre cuidamos y el envase de nuestras cremas pueden ser tanto reutilizados como reciclados.

¿Tienen caducidad vuestros cosméticos?

La cosmética adaptativa de Lesielle no tiene diferencias con otros cosméticos tradicionales. Así que su duración se estima de 9 a 12 meses, como el resto de cremas para la piel.
En lo que sí nos diferenciamos es en el envase airless que evita el contacto con el aire, por lo tanto, los ingredientes no se oxidan ni pierden cualidades,esto es una mejora en la conservación conservación, lo que nos permite reducir la cantidad de conservantes utilizados.

Tengo la piel sensible, ¿puedo usar productos Lesielle?

Sí, y además es recomendable usar una crema específica para tu tipo de piel.
Ya sabemos que este tipo de cutis es siempre mucho más delicado y además, depende de la gravedad de nuestro problema de sensibilidad. Pero con Lesielle te será más fácil encontrar un cosmético compatible con tu tipo de piel.

En Lesielle seguimos una filosofía de formulación minimalista. Esto quiere decir que solo usamos los ingredientes necesarios para así, reducir los riesgos de alergias, mejorar la efectividad del tratamiento y conservar mejor los activos para que sean más eficaces.

Además, podrás probar cada componente por separado, por lo que te será más sencillo identificar qué ingredientes puedes usar o no. Puedes probar tanto los activos como las bases por separado en una zona pequeña de la piel y elegir aquellos compatibles con tu piel para evitar así una mala reacción. 

Si tienes piel sensible, te recomendamos seguir los siguientes pasos para crear tu combinación:

1- Elige tu base. Disponemos tanto de bases para piel sensible seca y para la piel sensible grasa.

2- Prueba cada activo por separado. Si son compatibles con tu piel, combínalos añadiendo uno cada vez. Si al añadir alguno, se crea una incompatibilidad, cámbialo por una alternativa.

Si no sabes si tu piel es seca, sensible o las dos cosas puedes consultar la pestaña de nuestra web dedicadas a pieles sensibles que te ayudará en todas tus dudas. Además si necesitas información siempre puedes contactar con nosotros a través de nuestro chat y te ayudaremos en todo.


¿Cuándo hablamos de bases, se trata de maquillaje o hablamos de cremas?

Cuando hablamos de bases nos referimos a esa crema hidratante que se destina a humectar nuestra piel. A estas le añadiremos luego las gamas de activos que necesitaremos para tratar nuestros problemas en mucha más profundidad. Nuestras bases son cremas, y no bases de maquillaje. Es decir estas no dan color, sino que están destinadas a tratar la piel, aportándole hidratación y textura.


¿El producto es solo para rostro o sirve también para cuello y escote? ¿La misma monodosis sirve para todo?

Sí. Podemos utilizar la crema en estas tres partes del cuerpo sin ningún problema. Además la cantidad de crema que expulsa la monodosis está calculada para repartirla por estas zonas sin que sobre ni falte producto. Así no se desperdicia nada y sabemos la cantidad utilizada.

¿Puedo crear un cosmético con protección solar?

¡Por supuesto! Aunque Lesielle ya te ofrece bases con factor solar SPF 30 para que no tengas que utilizar productos separados sino que con uno solo recibas todo un tratamiento para tu piel.
Desde Lesielle te recomendamos que protejas tu piel del foto envejecimiento y la radicación solar si vas a estar expuesto/a al sol aunque sea poco tiempo.

¿Utilizáis parabenos o sulfatos en vuestras formulaciones?

No, nuestros productos están libres de parabenos y sulfatos.

¿Por qué no tenéis el Ácido hialurónico como activo antiedad?

El ácido hialurónico es una molécula demasiado grande para atravesar la piel, por ello al quedarse en la superficie, su mayor ventaja es que retiene el agua y protege contra la deshidratación. Es por eso que lo encontrarás en la gama azul de “Protección y cuidado”. 

De todas formas, las gamas de activos son siempre compatibles con nuestra base y podemos combinarlas según las necesidades de nuestra piel. Por tanto la gama "Antiedad" y la de "Protección y cuidado" pueden ir en la misma crema y tener todos los ingredientes incluidos en las dos gamas.

¿Utiliza Lesielle ingredientes naturales?

Todos nuestros productos utilizan ingredientes naturales, especialmente aceites y grasas naturales que produce nuestro cuerpo y que además, son una excelente fuente de ingredientes nutritivos y protectores.

En nuestra línea natural sólo utilizamos ingredientes naturales. En la línea estándar de laboratorio, se combinan con sintéticos seguros para mejorar las propiedades sensoriales e hidratantes.

Elijas la gama que elijas siempre puedes confiar en que la formulación de Lesielle es siempre minimalista, utilizando solo los ingredientes necesarios para tu tratamiento específico.

¿Contiene conservantes la línea natural?

Sí, usamos conservantes naturales, porque cualquier crema que contenga agua necesita ser preservada de bacterias, moho y hongos para ser segura y de calidad. Esto también es necesario para ser aprobado por la Union Europea, la FDA o cualquier otro organismo regulador de salud.

Por ello todos los productos cosméticos que contengan agua deben usar obligatoriamente conservantes, si no ocurre esto es poque usa ingredientes que no están clasificados como tal de manera legal pero conservan el producto.

¿Probáis cosméticos en animales?

No, nunca. Todos nuestros productos son 100% cruelty-free.

De hecho, la experimentación con animales está absolutamente prohibida actualmente en Europa.

La directiva europea 2003/15/CE, introdujo disposiciones referentes a los
ensayos con animales en la Directiva 76/768/CEE en el sector de los cosméticos. Desde entonces, en la Unión Europea está prohibida la experimentación con animales para los productos cosméticos desde el año 2004 y desde 2009 para los ingredientes cosméticos.


Así, desde el mes de marzo de 2009 también queda prohibida la comercialización de los productos cosméticos que contengan ingredientes previamente experimentados en animales en los países de la Unión Europea.

¿Vuestros cosméticos tienen perfume?

No. En Lesielle hemos eliminado el perfume para reducir las alergias de algunos tipos de piel y que además, evite la sensación de olores asociados con los roles masculinos y femenino ¡nuestras cremas no entienden de género!

Con esto hemos conseguido 3 beneficios:

1- Reducir alergias e intolerancias. 

2- Ahorro de tiempo: ya no rechazarás un cosmético por tener un perfume que no va contigo y además, evitas que se mezcle con tu perfume.

3- Lesielle también puede ser utilizado por los hombres. Los hombres generalmente se limitan a fórmulas básicas e ineficaces porque la mayoría de las formulaciones avanzadas se centran en las mujeres (por lo que incluyen perfumes femeninos). Hombres y mujeres pueden utilizar perfectamente los mismos productos y basta con eliminar la fragancia para crear un cuidado unisex de la piel. La prueba es que no hay medicamentos tópicos con versiones masculinas y femeninas. 

¿Cuántos activos puedo usar al mismo tiempo?

Junto a la base que elijas puedes utilizar hasta cuatro gamas de activos para asegurarte que tu piel queda tratada, protegida e hidratada y que además en pocas semanas los efectos serán visibles con los activos que necesites combinados.

¿Cuántas veces puedo usar cada activo y cada base?

Cada pulsación nos sirve para cara cuello y escote, y cada envase contiene hasta 70 usos. Esto equivaldría a unas 5 semanas de tratamiento si lo hacemos dos veces al día. 
Si lo usas solo una vez, el tiempo de duración sería el doble, de unas 10 semanas.

¿Son vuestras bases y activos no comedogénicos?

La mayoría de aceites empleados son no comedogénicos ua que intentamos reducir al máximo todo tipo de alergias. Quizás en alguna textura para pieles secas puedan encontrarse algunos aceites o mantecas como el de coco que si pueden llegar a serlo, pero no es lo más común. 
Si vuestra duda surge de una necesidad específica para pieles sensibles podeis consultar nuestro apartado específico para este tipo de piel y ¡no dudes en preguntarnos a través de nuestro chat!

¿La formulación es propia?

Toda la formulación que utilizamos en Lesielle es propia. Además fabricamos todas las composiciones en un importante laboratorio español que fabrica también para grandes marcas cosméticas.

Respecto a la concentración de los activos, ¿hay varias para un mismo activo?

Sí, pero esto dependerá de los activos en cuestión. La razón es que algunos activos, como el retinol, empiezan usándose en baja concentración y se va aumentando según pasa el tiempo para proporcionar una mayor eficacia sin irritar en la piel. Sin embargo, este paso no es necesario en todos los activos y para el resto se oferta directamente la concentración más efectiva (que siempre indicamos en el envase).

¿Cuál es la composición exacta de los ingredientes?

El INCI (Nomenclatura Internacional de Ingredientes Cosméticos) exacto no podemos facilitarlo en estos momentos de reservas porque estamos solicitando la patente de formulación.  Es decir, mientras estemos en este proceso de patente no podemos desvelar detalles muy concretos, ya que se requiere mantener confidencial la información hasta que se termine el procedimiento.

Sin embargo, si te podemos comentar que no incluimos ingredientes controvertidos como los parabenos o los sulfatos. Si te preocupa algún ingrediente en especial también te podemos confirmar su presencia o no.

En todo caso los ingredientes se publicarán antes de entregar las unidades para que los conozcáis de antemano. En caso de que alguno no les gustara, ofrecemos la devolución total del importe.

¿Cómo habéis logrado abaratar tanto los costes? ¿Influye en la calidad?

En Lesielle hemos logrado abaratar los costes gracias a la tecnología. Es decir, hemos conseguido pasar de una cosmética personalizada donde se utilizaban procesos manuales (normalmente se crea a mano), a un proceso en línea totalmente automatizado. Con el dispositivo de Lesielle es mucho más económico, más higiénico y más facil obtener una crema hecha para ti.

Gracias a esto hemos conseguido de hecho aumentar la calidad disminuyendo los costes.

¿Cómo sé cuál es mi tratamiento ideal?

Además, en nuestra web encontrarás información concreta sobre las propiedades de cada activo. Estos están clasificados por familias de color según los signos a tratar o efectos a conseguir con el tratamiento.

Para elegir tú misma/o, te recomendamos seguir estos pasos:

1- Consulta el apartado de bases e identifica tu tipo de piel con los consejos básicos. Es muy fácil. Con esto y la textura que prefieras, ya puedes decidir tu base.
2- Identifica qué signos quieres corregir con tu tratamiento o el efecto que deseas obtener en tu piel. Después elige la gama de activos que te permita conseguir el resultado esperado. Por ejemplo, ¿buscas corregir manchas? Pues la gama "Tono y Manchas".
3- Encuentra dentro de ella los principios activos qué mejor se adapten a lo que buscas. Por ejemplo, si has elegido la gama antiedad y lo que buscas es reducir las arrugas o líneas de expresión, puedes elegir el Retinol o algún otro como los péptidos.
4-  Puedes elegir hasta cuatro activos sean o no de la misma gama, dependiendo de lo completo que quieres que sea tu tratamiento. Por ejemplo, dos activos antiedad como retinol y efecto lifting y uno de la gama tono y manchas como la vitamina C. Hay activos que pueden funcionar también como añadidos puntuales para tu tratamiento habitual, por ejemplo el activo antipolución en días de alta contaminación.

Puedes cambiar (añadir o retirar) la base o los activos en cualquier momento para configurar un tratamiento nuevo. Es una de las ventajas de la cosmética adaptativa.

Si necesitas más información de la que hay en la web ¡consúltanos por el chat! estaremos encantados de contestarte a todas tus dudas sobre tratamiento, ingredientes o dispositivo.

Además, te adelantamos que estamos trabajando en una aplicación que funciona como un recomendador personal, una manera cómoda, fácil y rápida de encontrar tu tratamiento perfecto.

¿Cómo sé cuál es mi tipo de piel?

En nuestra web, en la sección de bases, encontrarás consejos básicos para identificar tu tipo de piel fácilmente.

Cada piel es única y debemos cuidarla de manera especial y nosotros existimos para ello así que si necesitas más información o sigues con dudas, puedes escribirnos y te daremos un asesoramiento totalmente personalizado. 

¿En cuánto tiempo comienzan a verse los resultados del tratamiento?

Nuestra piel necesita un proceso de adaptación para todo tipo de tratamiento. Como seguramente sabes, aunque en los primeros días se ya se nota cierta mejora general con el uso de cosméticos, no es hasta un mínimo de 8 semanas que cualquier cosmético comienza a mostrar los mejores resultados.

Nuestro dispositivo

¿Cuál es la función del dispositivo?

La función del dispositivo es mezclar los activos y las bases que utilices en las cantidades precisas y de forma cómoda para tener un tratamiento eficaz.
Además es mucho más higiénico, fácil de usar ya que con una sola pulsación tendrás la dosis necesaria para tratar tu cara, cuello y escote sin desperdiciar nada de producto.

¿Es fácil de usar?

¡En dos pasos tendrás una crema lista personalizada! Primero introduce una base (según tu tipo de piel, textura e hidratación deseadas) y después los activos (¿sabes que puedes incluir hasta cuatro?). Una vez elegido el tratamiento, sólo tienes pulsar el botón cada vez que quieras aplicarte tu cosmético (se creará una monodosis para tu cara, cuello y escote).
Y además, puedes modificar los componentes siempre que lo necesites o desees.

¿Cuáles son las dimensiones del dispositivo?

Solo 17 cm de alto, 9cm de ancho y 10 cm de profundidad incluyendo la zona donde se recoge el cosmético (las medidas exactas son 170x105x106mm).

¿Cuáles son las dimensiones del dispositivo?

El dispositivo de Lesielle ocupa realmente poco espacio. Sus medidas son 17 cm de alto, 9cm de ancho y 10 cm de profundidad incluyendo la zona donde se recoge el cosmético (las medidas exactas son 170x105x106mm). 

¿Cuánto pesa el dispositivo?

Alrededor de 1kg.

¿En qué colores está disponible el dispositivo?

Actualmente tenemos tres colores diferentes: en blanco, rosa y negro para que puedas elegir el que prefieras.

¿Cuál es el tiempo de garantía del dispositivo?

Dos años.

¿Funciona con cable o con batería?

El dispositivo tiene una batería de litio que permite funcionar sin cables. Para cargarlo solo necesitas un cable USB.

¿Cuánto dura la batería?

La batería dura un mínimo 1-2 meses (dependiendo del uso que se haga del dispositivo). Además, puedes cargarlo fácilmente con un cargador micro USB, el típico cargador de teléfono móvil android.

Pedidos y Compras

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Puede reservar tu pack aquí.

En estos momentos estamos preparando la tienda online para que puedas crear tus propias combinaciones. Mientras tanto, como estamos recibiendo muchas solicitudes, hemos habilitado de forma temporal, 3 productos en forma de pack oferta (tiempo limitado).

Sólo tienes que elegir el pack que prefieras: estandard (incluye: 1 dispositivo+ 1 base +3 activos) o premium (incluye: 1 dispositivo+ 3 base +10 activos) y podrás hacer la elección del tratamiento cuando la tienda esté totalmente lista.

Si reservas uno de los packs, cuando el catálogo final esté subido a la web le contactaremos para asesorarte en la elección, o si lo prefieres podrás elegirlo tú mismo/a.

¿Cuánto son los gastos de envío?

Los gastos de envío a España son 4,95€. El resto dependerá del país.

¿Está incluido el IVA en el precio?

Sí, para todas las compras dentro de la Unión Europea.

Fuera de ella, los precios se muestran libres de impuestos.

¿Cómo obtengo la factura de mi compra?

La factura va incluida en el envío del pedido.

¿Desde dónde hacéis el envío?

Estamos enviando desde España.

¿Es necesario pagar el importe total para reservar?

Sí, en efecto se abona el importe íntegro al realizar el pedido, pero ofrecemos descuentos muy interesantes.

¿Puedo reservar un pack y cancelarlo si me arrepiento?

Sí, sin problema.

Si reservo ahora, ¿cuándo recibo mi pack?

Las reservas se reciben en octubre, es por ello que ofrecemos importantes descuentos que premian el tiempo de espera.

¿Puedo modificar un pedido?

Sí, puedes respondernos directamente en el email de tu pedido y lo modificaremos sin problemas.

¿Se pueden comprar la base y los activos antes de comprar el dispositivo?

Es una opción posible. No tenemos problema en enviarte la base y activos que prefieras, sin embargo,  el dispositivo es imprescindible para su correcto funcionamiento ya que este mezcla en el momento previo a la aplicación la cantidad exacta que se necesita de cada uno. 

¿Cuál es el precio de la base y los activos por separado?

El precio dependerá de la cantidad de activos que utilicemos para crear nuestra crema personalizada. A modo de orientacion, 1 base con 4 activos tiene un precio de 30-35 euros (el intervalo de precio se debe a que puede haber pequeñas diferencias entre algunas bases y activos).

Ell precio aproximado de las bases es de 9 euros y el de los activos de 6 euros. Así, un tratamiento completo que incluyera 4 activos tendría un coste de unos 33€ aproximadamente.

¿Cómo y cuándo elijo las bases y activos de los packs ya configurados?

Si has reservado tu pack, nos pondremos en contacto contigo en 24-72 horas para que elijas tu tratamiento. Si no lo tienes claro ¡no te preocupes!, consúltanos y te ofreceremos todo el asesoramiento que necesites para que encuentres tu tratamiento ideal.

¿Estaréis también en puntos de venta físicos?

Sí, estamos cerrando acuerdos y estaremos en distribuidores físicos a partir de octubre de 2018.

Mientras tanto, puedes aprovechar y reservar ya tu pack Lesielle preferido con un descuento exclusivo. No te lo pienses mucho, es limitado.

He recibido un producto dañado. ¿Qué hago ahora?

Ponte en contacto con nosotros y lo reemplazaremos por otro nuevo sin ningún tipo de problema.
Recuerda que nuestros productos tienen dos años de garantía.

Me gustaría modificar mi pedido o acogerme a otra oferta que he visto en la web. ¿Es posible?

Sin problema. Simplemente contacta con nosotros a través de nuestro chat.
Si has visto una nueva oferta o quieres cambiar el pack, también puedes hacerlo.

Pagos

¿Cómo puedo pagar mi compra?

Puedes pagar con tarjeta (VISA, MasterCard…), Paypal o mediante transferencia bancaria.

¿Es seguro comprar online?

¡Por supuesto! todas nuestras transacciones son 100% seguras. Utilizamos encriptación para proteger los datos de nuestros clientes y una pasarela de pago con la más alta tecnología. Además no almacenamos los números de tu tarjeta de crédito.

Hay un error en mi pago. ¿Qué ha ocurrido?

Ponte en contacto con nosotros y lo solucionaremos rápidamente.

¿Puedo pagar contrarrembolso?

Lo sentimos, actualmente no tenemos disponible esa opción de pago.

Vivo fuera de España ¿Realizan envíos internacionales?

Sí,  enviamos a todo el mundo. Solo dinos tu dirección y lo tendrás en casa.

Mi cuenta

¿Cómo creo una cuenta en la web de Lesielle?

Entra aquí y ¡regístrate!. Es rápido y simple.

¿Cómo modifico los datos personales de mi cuenta Lesielle?

Puedes modificar todos tus datos accediendo a tu cuenta de cliente.

¿No estaba tu pregunta en la lista anterior?

Si necesitas ayuda, ¡podemos ayudarte personalmente! Ponte en contacto y te responderemos lo antes posible. Estaremos encantados de ayudarte :)

lesielle-pop-up

Top