Condiciones de venta y uso

Lesielle y Lesielle Cosmetics es una marca registrada de Lesielle Cosmetics S.L. Con domicilio social en C/ Santa María 5, 11402 Jerez de la Frontera (Cádiz) y CIF B11935541.
Inscrita en el Registro Mercantil de Cadiz, Hoja CA-50187, Tomo 2208, Folio 34, Inscripción 1

Aplicación de las condiciones generales de venta

Las presenten condiciones regulan el uso del servicio de www.lesielle.com. Los pedidos realizados a través del sitio web www.Lesielle.com suponen la aceptación íntegra de las Condiciones Generales de contratación, que se describen seguidamente. Dichas condiciones tienen fuerza vinculante para ambas partes, empresa y cliente.
Las presentes condiciones pueden ser modificadas sin previo aviso, prevaleciendo las que se encuentren publicadas en el momento de que se produzca la utilización del servicio. Recomendamos su lectura cada vez que se quiera hacer uso de los servicios.

Validez de los precios

Los precios para los artículos visibles en el sitio web sólo son validos para los articulos en existencias. Para los articulos sin existencias o adquiridos en calidad de reserva, y/o en el supuesto de que no pueda ejecutarse el contrato debido a no estar disponible el bien adquirido, se informará inmediatamente de esta circunstancia, pudiendo solicitar el cliente la devolución de las sumas abonadas sin coste para este último.

Presentación de los productos

Los productos que se ofrecen a la venta se describen y presentan con la mayor exactitud posible, sujeto a las limitaciones de la actual tecnología de reproducción digital de imágenes.

Pedido y Pago Seguro

Lesielle puede ofrecer los siguientes métodos de pago:

Transferencia:

Puedes realizar el pago del pedido vía transferencia bancaria. Este sistema de pago no supondrá ningún cargo adicional. Los gastos de trasferencia correrán a cargo del ordenante. En el Concepto de la transferencia se deberá indicar el n º de pedido y el nombre o email de la persona que realiza la compra. El pago se dará por valido una vez  recibamos el importe en nuestra cuenta (tenga en cuenta que las transferencias pueen tardar entre 1-4 días en recibirse). El justificante de transferencia emitido por su banco no podrá usarse como comprobante de pago y por tanto, no servirá para dar por valido el pedido.
El pedido puede ser anulado si el pago no es recibido tras 15 dias despues de la realización del pedido. 

Tarjeta de crédito:

Puedes pagar con tu tarjeta de crédito. Este metodo de pago puede ser ofertado por una pasarela de pago ofrecida por un banco o por las plataformas de pago Paypal o Stripe. 

PayPal:

Pague de manera rápida y segura con su cuenta PayPal o con su tarjeta de crédito o débito. PayPal codifica automáticamente los datos confidenciales ayudando a aumentar aún más la seguridad del pago. Los pedidos pagados usando PayPal pueden llevar una comision asociada al mismo. Este hecho y su importe siempre será anunciado antes de proceder al pago.

Incumplimiento del pago

Lesielle se reserva el derecho de negarse a efectuar una entrega o de procesar el pedido de un cliente que no hubiera abonado total o parcialmente un pedido anterior o con el que exista un litigio de pago activo, así como cualquier pedido que cuente con indicio de fraude en el pago o bien cuya formalización no se haya completado al realizar el pago mediante transferencia. Nuestro servicio de Atención al Cliente podrá solicitar todos los documentos necesarios para procesar un pedido (justificante del domicilio o de débito a nombre del cliente, justificante del domicilio de la persona señalada en la dirección de entrega, etc.) en caso de indicios de fraude o similar.

Seguridad en el pago

Para garantizar la seguridad del pago, Lesielle tomará todas las medidas en su haber y utilizará siempre certificados SSL para el cifrado de los pagos. Medidas adicionales pueden ser tomadas por las pasarelas de pago de Stripe, Paypal o las proporcionadas por entiedades bancarias. 

Identificación

El cliente que ya ha realizado una compra en Lesielle puede elegir una contraseña que le permita no tener que volver a rellenar los formularios previos de realización de pedido en futuras compras. Lesielle reconoce a los clientes que ya están registrados como clientes propios. La contraseña asignada al cliente es estrictamente confidencial y personal y no debe divulgarse ni comunicarse a nadie. En caso de que el cliente olvide o pierda su contraseña, deberá hacer uso del enlace correspondiente en la seccion de login para recuperar o crear una nueva contraseña.

Envíos

  • Productos con existencia: Los envíos salen de almacén, como máximo por norma general, el siguiente día laborable desde la recepción del pago.
  • Productos sin existencias o bajo reserva: estos serán enviados tan pronto sea posible tras la recepción de la mercancía en nuestros almacenes. La fecha de envío de referencia será aquella del producto con mayor tiempo de espera.

IMPORTANTE: Si algún pedido contiene productos en inventario y otros productos que NO lo estén, el envío del pedido al completo se realizará de forma conjunta cuando todos los productos estén disponibles. Si usted quiere recibir primero los artículos con unidades disponibles y luego el resto en un envío posterior, puede optar por realizar varios pedidos por separado o contactar con nosotros para proceder al envío por separado de los productos. En este caso, el cliente deberá abonar el importe de los envíos por separado.

Ejemplo: pedido de 1 producto A (en existencia) + 1 producto B (disponibilidad en 3 días) + 1 producto C (disponibilidad en 1 semana). La fecha de envío será la correspondiente al producto C (1 semana).

Este plazo puede verse alterado por algún incidente fortuito o de fuerza mayor, pudiendo retrasarse la entrega por causas ajenas a la voluntad y gestión de Lesielle (incluyendo los días festivos en los diferentes países que intervengan en alguna de las partes del proceso de compra y/o envío).

Más info haciendo click aquí →

Cambios y devoluciones.

Condiciones para cambios o devoluciones

Lesielle ofrece una politica de satisfacción total que ofrece el cambio o devolucion de los productos en base a las siguientes condiciones:

  • Productos sin abrir y sin utilizar: 100 días de plazo de cambio o devolución desde la fecha de recepción.
  • Productos usados: queremos que puedas probar todos nuestros productos y comprobar su calidad. Por ello ofrecemos 30 días de cambio o devolución desde la fecha de recepción si no quedas satisfecho con cualquiera de nuestros productos. Para evitar posibles extralimitaciones, esta garantía solo cubre pedidos de 1 dispositivo y hasta 2 bases y 4 activos y que contengan al menos el 50% de su contenido. Los productos deben encontrarse en perfecto estado de conservación, junto con su embalaje original, guía, manual y cable de carga para poder acogerse a esta garantía.

Gastos de envío:

  • Para cambios debido a un error de envio por parte de Lesielle, el proceso es totalmente gratuíto para usted.
  • Si el cambio o devolución es propiciado por otro motivo, el cliente deberá asumir el coste directo de los diferentes envíos de ida y vuelta.
  • Los gastos de envío para reparaciones cubiertas por la garantía, corren a cargo de Lesielle (dentro del país donde se realizó el pedido original).

Una vez recibidos los artículos, Lesielle devolverá el importe total abonado por el cliente menos los gastos de envios asociados al pedido según lo descrito anteriomente.

Nota: aquellos productos reservados o encargados mediante plataforma Kickstarter se regiran por las normas de dicha plataforma.

Procedimiento de cambio o devolución

Tiene 2 opciones para efectuar su cambio o devolucion:

Una vez aceptada su solicitud Lesielle enviará un mensajero a su domicilio para realizar la recogida de los articulos.

Garantías

Tenemos extrictos controles de calidad y queremos que siempre esté satisfecho/a con su compra. Por ello ofrecemos las siguientes garantías:

  • Dispositivos electrónicos: 2 años desde su entrega. 6 meses para las baterías.
  • Cosméticos: hasta su fecha de caducidad para los productos cosméticos no usados (contenido restante >95%). 1 mes para los productos cosmeticos usados. De esta forma cubrimos cualquier problema que pudiera surgir durante su uso estimado. La explicación por la que no cubrimos el periodo hasta la fecha de caducidad en el caso de productos usados es que en su conservación influye la forma de utilización. Por ejemplo manipular el envase de crema con las manos sin limpiar puede acortar la vida de cualquier cosmetico.

La garantía de los productos cosméticos está regulada en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Texto refundido de la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios.
Le rogamos que tan pronto advierta que el producto no es conforme, se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, (e-mail: atencionalcliente@lesielle.com) comunicando la incidencia.

El procedimiento para solicitar la garantía es el mismo que en el caso de cambios o devoluciones.

Verificadas las condiciones para la sustitución del producto, si hubiera pasado el plazo para un cambio o devolución, se le enviará uno nuevo sin más demora. Todas las gestiones realizadas serán totalmente gratuitas para el consumidor.

Responsabilidad

En todas las fases de acceso al sitio, consultas, cumplimentación de formularios, realización de pedidos, entrega de artículos o cualquier otro servicio, Lesielle no asume ninguna responsabilidad en caso de daños o impedimentos que se deriven del uso de la red Internet. Lesielle no asumirá ninguna responsabilidad en caso de anomalía en el suministro del servicio, intrusiones externas o virus informático. De la misma forma, Lesielle no es responsable en supuestos de caso fortuito o fuerza mayor.

Condiciones de uso de los contenidos y protección de la Propiedad intelectual

El usuario se obliga a utilizar los servicios y los contenidos de la página web correctamente, con diligencia y de forma lícita. Se prohíbe su uso con fines contrarios a la ley, la moral, las buenas costumbres o al orden público.
El contenido de esta página web es propiedad de Lesielle Cosmetics S.L. La legislación sobre Propiedad Intelectual le confiere el derecho exclusivo sobre dicho contenido. Por todo ello, Lesielle Cosmetics S.L. prohíbe su uso parcial o total a terceras personas, salvo convenio por escrito en este sentido. En consecuencia, queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial, por cualquier medio físico o electrónico, del contenido de esta página web. Lesielle S.L. adoptará todas las medias legales oportunas para evitar el uso no autorizado del contenido de la página web www.lesielle.com

Bonos y Vales

Los bonos que se reciben a través del sistema de apadrinamiento o bien eventualmente en acciones de marketing de la compañía son intrasferibles. Las condiciones para canjear los bonos aparecerán en el envío o publicación del mismo, pudiendo ser condición de uso un pedido mínimo de compra, un periodo concreto de compra o una primera compra de un nuevo cliente. Las promociones y descuentos no son acumulables. Por tanto, es posible que los bonos no sean aplicables a los productos calificados como “ofertas”.

Concursos

Los concursos que Lesielle organiza son de libre participación y sin obligación de compra. 
Los ganadores de los concursos reciben una notificación por correo electrónico y/o vía telefónica en la que se les informa de lo que han ganado. El premio no será compatible ni acumulable con otras promociones. Si el importe del cheque regalo es inferior al valor del pedido, el cliente deberá realizar el abono de la diferencia mediante alguna de las formas de pago vigentes. Al comunicarnos su dirección de correo electrónico, los participantes aceptan automáticamente recibir el boletín de noticias de lesielle.com. Lesielle se reserva el derecho de postergar o anular un concurso y no asumirá ninguna responsabilidad por problemas que se puedan producir durante la duración de la operación. La participación en el concurso implica la total aceptación del presente reglamento. El reglamento podrá modificarse en cualquier momento mediante la inclusión de una cláusula adicional por parte del organizador, respetando las condiciones enunciadas. Todo fraude o tentativa de fraude que se lleve a cabo con el fin de percibir injustamente una ganancia podrá suponer acciones judiciales.

Comentarios y valoraciones de los productos

Los comentarios y valoraciones de Lesielle y sus productos tienen el fin de ayudar al resto de clientes a conocer su opinion sobre los productos y otros servicios de Lesielle. Todos los comentarios deben cumplir con las normas de participación que a continuación se indican y respetar siempre al resto de los usuarios. En caso contrario, Lesielle se reserva el derecho de denegar la publicación de dichos comentarios.

  • No se aceptarán comentarios cuyo contenido o enlaces puedan ser considerados difamatorios, vejatorios, insultantes, injuriantes o contrarios a las leyes españolas, incluyendo los que constituyan apología del terrorismo o de la violencia en general, o aquellos que puedan suponer cualquier violación de los derechos de los menores y la infancia.
  • No se admitirán comentarios con contenido racista, sexista, homófobo, discriminatorio por identidad de género o que, en general, puedan interpretarse como un ataque hacia cualquier colectivo o minoría en base a aspectos como la nacionalidad, el sexo, la religión, la edad o cualquier tipo de discapacidad física o mental.
  • Los comentarios no podrán incluir amenazas, insultos, ni ataques personales contra persona fisica o jurídica alguna.
  • No se aceptarán comentarios que alberguen spam, terceras webs, publicidad comercial o material especialmente protegido por derechos de autor.
  • Los comentarios cuya única finalidad sea manifiestamente sabotear el debate (un mismo párrafo, enlace, frase, etc. repetido 25 veces, por ejemplo) serán eliminados.
  • Aquellas opiniones que no sean tal sino preguntas u cualquier otro contenido ya que existe la seccion preguntas para ello.
  • Aquellas opiniones contradictorias que puedan dar lugar a confusión del resto de usuarios como puede ser que la puntuacion y comentarios no sean coherentes. Por ejemplo puntuaciones muy altas con comentarios manifiestamente negativos, y viceversa.
  • Opiniones erroneas que no hagan referencia al producto evaluado sino a otros servicios o productos diferentes.
  • Opiniones positivas que hagan referencia a cualidades claramente inexistentes (por ejemplo que una base o activo protege del sol cuando no tiene tal propiedad) y aquellas negativas cuya critica se base en propiedades claramente anunciadas (como puntuar negativamente que una proteccion solar natural sea más densa que una de la gama Lab). Sí se aceptarán críticas negativas de propiedades anunciadas cuando la intención del usuario sea describir el producto al resto de usuarios en terminos cuantitativos.
  • Aparecerán como verificadas, aquellas opiniones asociadas a pedidos online confirmados. Si un usuario que ha comprado un producto en un distribuidor físico, quiere que su opinión sea considerada verificada, tan solo tendrá que adjuntar si tiquet de compra.

Lesielle se reserva el derecho a eliminar por completo los comentarios que no respeten estas normas de funcionamiento o que considere que no se ajustan al tema de los mismos.
Lesielle no será responsable de las opiniones vertidas por los Usuarios a través de sus herramientas de participación.

Modificaciones en la página web

Lesielle se reserva el derecho a efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en su página web, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma como la forma en la que estos aparezcan presentados o localizados en su página web.
Esto no afectará en ningun caso a los derechos de los clientes que serán los mismos que se anunciaban en el momento de la compra.

Legislación Aplicable

La relación entre Lesielle Cosmetics S.L. y el usuario se regirá por la normativa española vigente.

Condiciones de uso del contenido del Diccionario de Ingredientes

Toda la información presente en el diccionario de ingredientes cosméticos que se recoge en esta web, pertenece a Lesielle Cosmetics SL y está protegida por los derechos de propiedad intelectual y autor aplicables. Se autoriza la utilización puntual de la información aquí presente para fines no comerciales y siempre mediante la atribución de la autoría de la misma mediante un enlace web o similar.

Con el fin de proporcionar una información de calidad, la integridad de los textos ha sido escritos por un farmacéutico independiente a Lesielle. Lesielle, no garantiza la exactitud de todos los detalles mostrados y las propiedades atribuidas. Toda la información del diccionario de ingredientes hace referencia a propiedades atribuidas a ingredientes utilizados en cosmética, pero no únicamente a aquellas aplicables a la reglamentación cosmética internacional. A modo de ejemplo, se podrá informar que un ingrediente tiene propiedades antiinflamatorias según la literatura científica, pero en ningún caso se atribuyen dichas propiedades a productos cosméticos que empleen el mismo en su composición.

Para conocer las propiedades cosméticas aplicables según la reglamentación internacional, se recomienda visitar las fichas de los productos finales que contengan dicho ingrediente.

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